작성자: Marco Gonzáles

편집자: Randall Roland
​옮긴이: Sangyong Jeong

새로운 사용자가 접하게 되는 가장 영향력 있는 리소스는 아마도 EOS Support 학습 센터일 것입니다. 학습 센터에는 EOS에 관한 풍부한 정보가 있습니다. 거의 200개의 기사 중 대부분이 독일어(95%), 스페인어(89%), 터키어(82%), 한국어(78%), 중국어(75%) 및 러시아어(73%)로 번역되었습니다. 절반 이상이 이탈리아어와 프랑스어로도 제공되고 있습니다.

학습 센터는 언어 장벽을 넘어 계속해서 주제를 확장하고 있습니다. 최신 스캠 목록, 일반적인 온보딩 문제 등 학습 센터는 견고한 사용자 기반을 제공하고 있습니다. 이는 언제든지 사용할 수 있으며 사용자에 다양한 수준에 맞춤 제공됩니다. 학습 센터에는 다음과 같은 카테고리가 있습니다.

EOS Support 팀은 소셜 미디어에서 EOS 스캠 예방을 돕고 있습니다. 새로운 스캠 및 기타 잠재적 위협은 발견 즉시 커뮤니티에 보고됩니다. 스캠 대응은 생태계에서 타의 추종을 불허하고 있습니다. EOS Support의 스캠 방지를 위한 노력은 EOS 사용자를 보호하기 위해 새롭고 더 나은 방법을 적극적으로 모색하고 있습니다.

운영 제어는 EOS Support가 네트워크 모니터링을 효과적으로 도울 방법으로 확인되었습니다. 이 팀은 nodeos Network Monitoring(EOS Nation 제공)과 함께하고 있습니다. 에이전트는 발견한 내용을 전달하기 전 문제를 완전히 분석할 수 있습니다.

훈련된 에이전트와 함께 EOS Support는 (긴급) Communication Protocol을 구축했습니다. 이러한 운영 제어는 다음 영역에서 특히 중요하게 작용합니다.

EOS Support 팀에서 사용하는 다른 중요한 활동에는 교육 자료가 포함됩니다. 에이전트는 궁극적으로 메인넷 커뮤니티에 서비스를 제공하는 테스트 및 내부적 여러 연습 과정을 수행해야 합니다. 다양한 시나리오를 가정해 학습하고, 네트워크의 최신 사항을 탐색하고, 해당 결과를 문서화함으로써 EOS Support 에이전트는 고객 자산의 안전과 EOS의 전반적 상태를 보장하기 위해 한발 앞서 나갈 수 있습니다.

EOS Support의 사용자는 도움 요청을 위해 Ticket을 오픈할 수 있습니다. 에이전트는 전문 지식과 생태계 내 다양한 네트워킹 서비스를 제공합니다. 이 글을 쓰는 시점에 팀은 그간 6,000개 이상 답변과 함께 500개 이상 Ticket을 훌륭하게 응대했습니다. Ticket 평균 응대 시간은 약 2시간 30분이었고 가장 빠른 응대 시간은 72초였습니다. 평균 고객 만족도는 98.6%입니다.

다음과 같은 문제를 겪고 계시다면 Ticket 을 오픈해보세요:

블록체인에서는 항상 새로운 문제가 발생합니다. 이것이 혁신 기술의 본질입니다. EOS는 3세대 블록체인 기술 개발을 주도합니다. 종종 개발자는 커뮤니티 전문가가 알고 있는 것보다 훨씬 앞서 있기도 합니다.

EOS Support 에이전트에 연락하는 것은 최상의 솔루션을 찾기 위한 방법입니다. 전문 에이전트가 새로운 문제를 알게 된 경우 EOS Support 해당 프로젝트 개발자, 또는 생태계 이해 관계자에 문제를 보고합니다. 어려운 문제 해결은 EOS Support 팀이 높이 평가하는 특성인 팀워크를 통해 이루어지기도 합니다.

Antelope Leap은 메인넷에 새로운 역학을 도입합니다. 이는 EOS의 다음 발전의 이정표가 되고 있을 뿐만 아니라 이전에 약속했던 것들도 이행합니다. Antelope은 메인넷이 겪었던 발전 중 가장 큰 Leap(도약)이 될 것입니다. 여기에 블록체인 간 통신(IBC), 자매 체인간 협업(Coalition+) 및 EOS EVM이 시너지를 낼 것입니다.

이에 발맞춘 고급 고객 지원 서비스를 제공하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 일부 서비스는 라이브 에이전트에 실제보다 더 많은 시간을 할애하도록 합니다. 이것이 EOS Support Plus가 필요한 이유입니다. EOS와 더 큰 생태계가 성장함에 따라 더 많은 고급 서비스가 필요하게 될 것입니다.

EOS Support는 고객 서비스 부서 그 이상입니다. 고객이 성공적으로 EOS 네트워크에 참여할 수 있도록 전념하는 전문가 네트워크입니다. 지식이 풍부한 네트워크에서 시작하면 모든 노력의 장기적인 성공에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. EOS Support는 소셜 미디어에서 활발히 활동하고 있으며 클라이언트와 전체 조직에 도움이 되는 독립적 이니셔티브를 지원합니다.

소셜 미디어 그룹에서 EOS Support를 찾아보세요. 에이전트는 Twitter, Facebook, Telegram, Reddit, Linkedin 및 Discord에서 중재 및 도움을 제공하고 있습니다.

EOS Support는 즐겁게 일할 수 있는 곳입니다. EOS Giveaway Show는 메인넷을 알고 있거나 알고 싶어하는 커뮤니티 구성원에게 이에 관한 다양한 정보를 제공하고 퀴즈를 맞춘 분께 약간의 선물을 제공합니다. 쇼는 매주 목요일 오후 4시(UTC)에 열리며, YouTube 및 Twitter Spaces에서 참여할 수 있습니다.

EOS Respect는 책임감 있는 커뮤니티 기금 지원 프로젝트를 제공하려는 필요성과 열망에서 설립되었습니다. EOS Respect의 주요 특징은 기금에 대한 책임입니다. Pomelo가 각 시즌의 온체인 지표를 열심히 감사하는 데 비해 EOS Respect는 책임 있는 자금 분배를 위해 개인을 선출합니다. EOS Respect는 최근 몇 달 동안 문제가 된 것으로 확인된 문제인 EOS 기금에 대한 책임을 재정의하기 위해 조직된 최초의 조직입니다. EOS Respect에 대해 자세히 알아보려면 커뮤니케이션 책임자인 Charles Bishop과의 인터뷰를 요약한 이 기사를 읽어보십시오.

커뮤니티로서의 EOS는 네트워크에 참여하고 기여하고자 하는 사용자의 특징입니다. 그런 생각이 든다면 EOS Support의 Ambassadorship 프로그램을 확인해 보세요. EOS Support Squad는 모든 유형으로 구성되어 있습니다. 일부는 Antelope 지식에 빠삭한 기술자, 개발자인 반면 다른 일부는 광범위한 활동에 관여하고 있습니다. 일부 회원은 기사를 작성 및/또는 번역하거나 다른 회원은 자신의 프로젝트 및/또는 커뮤니티를 시작하곤 합니다.

다음 EOS Support 부분에서는 향후 작업, 추가 커뮤니티 지원, Antelope Leap의 영향 및 네트워크가 EOS에서 Eden을 지원할 수 있는 방법을 살펴봅니다. 여기에 있는 정보의 대부분은 EOS Support 반기 보고서에서 확인할 수 있습니다.

EOS 메인넷의 미래는 밝을 것입니다. 그러나 이를 위해 많은 작업이 필요하고 의심할 여지 없이 여러 문제에 직면할 것입니다. EOS Support는 신규 사용자 온보딩과 고급 애플리케이션 사용에 관한 문제 해결을 돕습니다. EOS Support는 진정 EOS 메인넷의 동반자(Concierge)입니다.