Autore: Marco Gonzáles

Editore: Randall Roland

Traduttore: Peter Valenčič

Forse la risorsa di maggior impatto che i nuovi utenti incontrano è l'EOS Support Learning Center. C'è una grande quantità di informazioni nel Centro di apprendimento. Dei quasi 200 articoli, la maggior parte è già stata tradotta in tedesco (95%), spagnolo (89%), turco (82%), coreano (78%), cinese (75%) e russo (73%). Più della metà sono disponibili in italiano e francese..

Il Centro di apprendimento continua ad espandere i suoi argomenti oltre le barriere linguistiche. Che si tratti di segnalare l'ultima truffa o di descrivere in dettaglio una sfida comune per l'onboarding, il Centro di apprendimento fornisce una solida base. È disponibile in qualsiasi momento e offre un'ampia varietà di livelli di esperienza. Le categorie includono:

Il team di supporto utilizza i social media per aiutare nella prevenzione delle truffe. Nuove truffe, frodi e altre potenziali minacce vengono segnalate immediatamente. La risposta di EOS Support alle truffe non ha eguali nell'ecosistema. Anche così, il team anti-truffa cerca attivamente modi nuovi e migliori per proteggere gli utenti EOS..

Il controllo operativo è stato identificato come un modo in cui il supporto EOS può aiutare a monitorare la rete. Il team lavora con nodeos Network Monitoring (fornito da EOS Nation). Gli agenti possono analizzare completamente i problemi prima di trasmettere i loro risultati.

Con agenti addestrati a portata di mano, EOS Support ha stabilito il protocollo di comunicazione (di emergenza). Il controllo operativo è particolarmente importante nelle seguenti aree:

Altre attività importanti impiegate dal team di supporto riguardano la formazione e il test. Gli agenti conducono test ed esercitazioni interne che alla fine servono la comunità mainnet. Eseguendo scenari, esplorando gli ultimi progressi e documentando i risultati, gli agenti dell'assistenza sono all'avanguardia per garantire la sicurezza delle risorse dei clienti e la salute generale di EOS.

I clienti di EOS Support possono aprire ticket per ricevere assistenza su un problema specifico. Gli agenti offrono la loro esperienza e connessioni di rete. Al momento della stesura di questo articolo, il team ha risposto a più di 500 ticket con oltre 6.000 risposte. Il tempo di chiusura medio è stato di circa due ore e mezza con un tempo di risposta iniziale di 72 secondi. La soddisfazione del cliente è stata registrata al 98,6%

Aprire un ticket per cose come:

Nuovi problemi sorgono continuamente nella blockchain. Tale è la natura della tecnologia innovativa. EOS guida lo sviluppo della tecnologia blockchain di terza generazione. Spesso, gli sviluppatori superano ciò che è noto anche agli esperti della comunità.

Raggiungere un agente di EOS support è un modo per iniziare a fare rete per trovare la soluzione migliore. Se un agente esperto è appena venuto a conoscenza di un nuovo problema, l' EOS support può contattare coloro che ne sono a conoscenza (ad esempio sviluppatori di progetti specifici). La risoluzione dei problemi spesso avviene attraverso il lavoro di squadra, una caratteristica molto apprezzata dal team di EOS support.

Antelope Leap introduce una nuova dinamica sulla rete principale. Non solo rappresenta il prossimo progresso di EOS, ma mantiene anche le vecchie promesse. La terza generazione di EOS potrebbe rivelarsi il più grande balzo in avanti nella tecnologia che la mainnet abbia mai subito. Aggiungi a quella comunicazione inter-blockchain (IBC), collaborazione multi-chain (Coalition+) e un EOS EVM.

Fornire un'assistenza clienti avanzata è un gioco da ragazzi. Alcuni servizi richiedono più tempo di quanto sia pratico per un agente dal vivo. È qui che entra in gioco EOS Support Plus. Con la crescita di EOS e dell'intero ecosistema, saranno senza dubbio necessari servizi più avanzati.

EOS Support è più di un servizio clienti. È una rete di professionisti premurosi dedicati al successo dei propri clienti. Iniziare con una rete di conoscenze può avere un impatto profondo sul successo a lungo termine di qualsiasi impresa. Il supporto EOS rimane attivo nei social media e supporta iniziative indipendenti a vantaggio dei clienti e dell'organizzazione in generale..

I gruppi e le chat sui social media offrono opportunità per fornire supporto. Gli agenti lavorano con i moderatori su Twitter, Facebook, Telegram, Reddit, Linkedin e Discord..

EOS Support è un posto divertente in cui lavorare. L'EOS Giveaway Show serve sia a informare che a premiare i membri della comunità che conoscono o vogliono conoscere la loro rete principale. Gli omaggi assumono la forma di curiosità settimanali. Lo spettacolo si svolge ogni giovedì alle 16:00 UTC. I nuovi spettacoli vengono annunciati su Twitter con la partecipazione disponibile su YouTube e Twitter Spaces.

EOS RespectEOS Respect è nato dalla necessità e dal desiderio di fornire progetti responsabili finanziati dalla comunità. La differenza fondamentale tra EOS Respect e altri progetti (ad esempio Pomelo) è la responsabilità. Laddove Pomelo controlla attentamente ogni stagione, EOS Respect sceglie le persone ai fini della distribuzione responsabile dei fondi. EOS Respect è il primo organismo organizzato a istituire la responsabilità dei fondi EOS, un problema identificato come problematico negli ultimi mesi. Per saperne di più su EOS Respect, leggi questo articolo, un riepilogo di un'intervista con il nostro capo delle comunicazioni Charles Bishop.

EOS, come comunità, è caratteristica degli utenti che vogliono essere coinvolti e contribuire alla rete. Se suona come te, potresti voler dare un'occhiata al programma Ambassadorship di EOS Support. La squadra di supporto EOS è composta da tutti i tipi. Alcuni sono tecnici, mentre altri sono moderatori e gestiscono ampie attività. Alcuni membri scrivono e/o traducono articoli e altri ancora hanno avviato i propri progetti e/o comunità..

Il prossimo segmento di supporto EOS dà uno sguardo al lavoro imminente, all'ulteriore sensibilizzazione della comunità, all'impatto di Antelope Leap e al modo in cui la rete può supportare Eden su EOS. Gran parte delle informazioni qui sono state tratte dal rapporto semestrale di EOS support.

Il futuro della mainnet è luminoso. Tuttavia, ci vorrà del lavoro e indubbiamente sorgeranno delle sfide. Il supporto EOS aiuta a integrare nuovi utenti, nonché applicazioni avanzate e risoluzione dei problemi. È il tuo servizio di portineria per la mainnet EOS.