Auteur : Marco Gonzáles

Éditeur : Randall Roland

Traducteur : Charles Arroyo-Bishop

La ressource la plus importante pour les nouveaux utilisateurs est sans doute le centre d'apprentissage d'EOS Support. Le centre d'apprentissage est une véritable mine d'informations. Sur les près de 200 articles, la plupart ont déjà été traduits en allemand (95 %), espagnol (89 %), turc (82 %), coréen (78 %), chinois (75 %) et russe (73 %). Plus de la moitié sont disponibles en italien et en français.

Le centre d'apprentissage continue d'étendre ses sujets au-delà des barrières linguistiques. Qu'il s'agisse de rendre compte de la dernière escroquerie ou de détailler un défi commun en matière d'intégration, le centre d'apprentissage fournit des bases solides. Il est disponible à tout moment et s'adresse à un large éventail de niveaux d'expérience. Les catégories comprennent :

L'équipe de support utilise les médias sociaux pour aider à la prévention des escroqueries. Les nouvelles escroqueries, fraudes et autres menaces potentielles sont signalées immédiatement. La réponse d'EOS Support aux escroqueries est inégalée dans l'écosystème. Malgré cela, l'équipe de lutte contre les escroqueries cherche activement de nouvelles et meilleures façons de protéger les utilisateurs d'EOS.

Le contrôle opérationnel a été identifié comme un moyen pour le support EOS de contribuer à la surveillance du réseau. L'équipe travaille avec nodeos Network Monitoring (fourni par EOS Nation). Les agents peuvent analyser pleinement les problèmes avant de transmettre leurs conclusions.

Avec des agents formés sur place, le support EOS a établi le protocole de communication (d'urgence). Le contrôle opérationnel est particulièrement important dans les domaines suivants :

D'autres activités importantes employées par l'équipe d'assistance concernent la formation et les tests. Les agents effectuent des tests et des exercices internes qui, en fin de compte, servent à la communauté du mainnet. En exécutant des scénarios, en explorant les dernières avancées et en documentant les résultats, les agents de support gardent une longueur d'avance pour garantir la sécurité des actifs des clients et la santé globale d'EOS.

Les clients d'EOS Support peuvent ouvrir des tickets pour obtenir de l'aide sur un problème spécifique. Les agents mettent à disposition leur expertise et leur réseau de contacts. Au moment de la rédaction de ce document, l'équipe a répondu à plus de 500 tickets avec plus de 6 000 réponses. Le temps de fermeture moyen était d'environ deux heures et demie, avec un temps de réponse initial de 72 secondes. Le taux de satisfaction des clients a été de 98,6 %.

Ouvrez un ticket pour des questions telles que :

De nouveaux problèmes surgissent constamment dans la blockchain. Telle est la nature d'une technologie innovante. EOS est à la tête du développement de la technologie blockchain de troisième génération. Souvent, les développeurs devancent ce que savent même les experts de la communauté.

Contacter un agent EOS Support est un moyen de commencer à travailler en réseau pour trouver la meilleure solution. Si un agent expert vient juste d'être informé d'un nouveau problème, l'assistance EOS peut se tourner vers ceux qui sont au courant (par exemple, les développeurs de projets spécifiques). La résolution des problèmes passe souvent par le travail d'équipe, une caractéristique très appréciée par l'équipe EOS Support.

Antelope Leap introduit une nouvelle dynamique sur le réseau principal. Non seulement il représente la prochaine avancée d'EOS, mais il tient également d'anciennes promesses. La troisième génération d'EOS pourrait s'avérer être le plus grand bond en avant technologique que le réseau principal ait jamais connu. Ajoutez à cela la communication inter-blockchain (IBC), la collaboration multi-chaîne (Coalition+) et un EVM EOS.

Fournir un support client avancé est une évidence. Certains services requièrent plus de temps que ne peut en consacrer un agent en direct. C'est là qu'intervient EOS Support Plus. À mesure qu'EOS et le grand écosystème se développent, des services plus avancés seront sans aucun doute nécessaires.

EOS Support est plus qu'un service clientèle. Il s'agit d'un réseau de professionnels dévoués à la réussite de ses clients. Commencer avec un réseau bien informé peut avoir un impact profond sur le succès à long terme de toute entreprise. EOS Support reste actif dans les médias sociaux et soutient les initiatives indépendantes qui profitent aux clients et à l'ensemble de l'organisation.

Les groupes de médias sociaux et les chats offrent la possibilité de fournir un soutien. Les agents travaillent avec des modérateurs sur Twitter, Facebook, Telegram, Reddit, Linkedin et Discord.

EOS Support est un lieu de travail agréable. L'émission EOS Giveaway Show sert à la fois à informer et à récompenser les membres de la communauté qui connaissent, ou veulent connaître, leur mainnet. Les cadeaux prennent la forme d'un Trivia hebdomadaire et de prix en EOS ainsi que des NFT. L'émission a lieu chaque jeudi à 17 heures UTC. Les nouvelles émissions sont annoncées sur Twitter et les participants peuvent y assister sur YouTube et Twitter Spaces.

EOS Respect est né du besoin et du désir de fournir des projets responsables financés par la communauté. La principale différence entre EOS Respect et d'autres projets (par exemple Pomelo) est la responsabilisation. Alors que Pomelo vérifie minutieusement chaque saison, EOS Respect élit des personnes dans le but de distribuer les fonds de manière responsable. EOS Respect est le premier organisme organisé à instituer la responsabilité des fonds EOS, une question identifiée comme problématique au cours des derniers mois. Pour en savoir plus sur EOS Respect, lisez cet article, un résumé d'un entretien avec notre responsable de la communication Charles Bishop.

EOS, en tant que communauté, se caractérise par des utilisateurs qui veulent s'impliquer et contribuer au réseau. Si vous vous reconnaissez dans cette catégorie, vous pourriez être intéressé par le programme d'ambassadeurs d'EOS Support. L'équipe d'EOS Support Squad est composée de toutes sortes de personnes. Certains sont des ingénieurs, d'autres sont des modérateurs et gèrent de vastes activités. Certains membres écrivent et/ou traduisent des articles, et d'autres encore ont lancé leur propre projet et/ou communauté.

Le prochain segment consacré à EOS Support examine les travaux à venir, la poursuite de la sensibilisation de la communauté, l'impact d'Antelope Leap et la manière dont le réseau peut soutenir Eden sur EOS. La plupart des informations présentées ici sont tirées du rapport semestriel d'EOS Support.

L'avenir du réseau principal est prometteur. Cependant, il faudra y travailler et des défis se présenteront sans aucun doute. EOS Support aide à l'intégration des nouveaux utilisateurs, ainsi qu'aux applications avancées et au dépannage. C'est votre service de conciergerie pour le réseau principal EOS.