Autor: Marco Gonzáles
Redakteur: Randall Roland
Übersetzung: Markus Hinrichs
Der EOS Support ist der Ort, an dem du deine EOS Reise beginnst. Wir geben dir eine simple Einführung und helfen mit Anfangsproblemen. Du kannst im Learning Center dein Wissen erweitern und sogar lernen, wie du in die EOS Entwicklung einsteigen kannst. Der EOS Support wurde von der Community für die Community geschaffen.
Das Herzstück von EOS Support sind aktive Agents und ein professionelles Netzwerk. Support-Agenten helfen der Community auf vielfältige Weise. Sie sind aktive Mitglieder des EOS Mainnets. Den Agenten liegen die Menschen, denen sie helfen, am Herzen; genauso, wie ihre Arbeit bei EOS Support. Der Impakt des EOS Netzwerks war so stark, dass er die Gründung von EOS Respect, einem privaten Finanzierungszweig, befeuerte.
Das Learning Center (Lernzentrum)
Die vielleicht wichtigste Ressource für neue Nutzer ist das EOS Support Learning Center. Das Learning Center enthält eine Fülle von Informationen. Von den fast 200 Artikeln sind die meisten bereits ins Deutsche (95 %), Spanische (89 %), Türkische (82 %), Koreanische (78 %), Chinesische (75 %) und Russische (73 %) übersetzt worden. Mehr als die Hälfte ist auf Italienisch und Französisch verfügbar.
Das Learning Center baut seine Themen über die Sprachgrenzen hinweg weiter aus. Ob es sich nun um einen Bericht über den neuesten Betrug handelt oder um eine detaillierte Beschreibung einer häufigen Onboarding-Herausforderung, das Learning Center bietet eine solide Grundlage. Es ist jederzeit verfügbar und richtet sich an ein breites Spektrum von Erfahrungsstufen. Die Kategorien umfassen:
Neu bei EOS? Beginne hier: Lerne, wie du deine EOS verwenden kannst
Schritt-für-Schritt Anleitungen: Ausführliche Schritt-für-Schritt Tutorials
EOS-basierte Anwendungen: Verfügbare EOS-basierte Anwendungen
EOS Support News: Seriöse Nachrichten über das EOS Ökosystem
EOS Finanzierungsquellen: Finde die passende Finanzierung für dein Projekt
EOS Support Umfragen: Umfragen für die erweiterte EOS Community
EOS Aktualisierungen: Informationen über neue Upgrades und EOS-Versionen
EOS Blockproduzenten: Vorstellung der EOS-Blockproduzenten
Tools für Entwickler: Verwirkliche deine Entwicklungen mit EOS
Unterstütze den EOS Support Service: Hilf dabei mit, den Service aufrechtzuerhalten
EOS Support: Humanressourcen, Berichte und das Ambassador-Programm
Reaktion auf Betrugsfälle
Das Support-Team nutzt die sozialen Medien, um Betrugsversuche zu verhindern. Neue Betrügereien und andere potenzielle Bedrohungen werden umgehend bekanntgegeben. Die Reaktion des EOS Supports auf Betrugsversuche ist im Ökosystem unübertroffen. Dennoch sucht das Anti-Betrugs-Team stets aktiv nach neuen und besseren Wegen, um EOS-Nutzer zu schützen.
Die Betriebskontrolle wurde als eine Möglichkeit identifiziert, mit der der EOS Support bei der Überwachung des Netzwerks helfen kann. Das Team arbeitet mit nodeos Network Monitoring (bereitgestellt von EOS Nation). Die Agenten können Probleme vollständig analysieren, bevor sie ihre Erkenntnisse weitergeben.
Mit geschulten Agenten hat EOS Support das (Notfall-)Kommunikationsprotokoll erstellt. Die operative Kontrolle ist vor allem in den folgenden Bereichen wichtig:
verlorengegangene/gescheiterte Transaktionen
Erstellung nützlicher Statistiken
Überwachung von Node/APIs/Powerups
grundlegende Analysen
akkurate Informationsverbreitung
Weitere wichtige Tätigkeiten des Support-Teams sind Schulungen und Tests. Die Mitarbeiter führen Tests und interne Übungen durch, die letztendlich der Mainnet-Community dienen. Durch das Durchspielen von Szenarien, das Erforschen der neuesten Entwicklungen und das Dokumentieren der Ergebnisse sind die Support-Mitarbeiter der Zeit immer einen Schritt voraus, um die Sicherheit der Kundenressourcen und den allgemeinen Zustand von EOS zu gewährleisten.
Ein Ticket öffnen
EOS Support Nutzer können Tickets öffnen, um Hilfe bei einem bestimmten Problem zu erhalten. Die Mitarbeiter stellen ihr Fachwissen und ihre Verbindungen zur Verfügung. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels beantwortete das Team mehr als 500 Anfragen mit über 6.000 Antworten. Die mittlere Bearbeitungszeit betrug etwa zweieinhalb Stunden bei einer ersten Antwortzeit von 72 Sekunden. Die Kundenzufriedenheit wurde mit 98,6 % angegeben.
Öffnen Sie ein Ticket für Dinge wie:
Wie signiere ich eine Transaktion?
Wie extrahiere ich einen Private Key (privaten Schlüssel)?
Probleme mit der Hardware-Wallet
Probleme mit Ressourcen
In der Blockchain tauchen immer wieder neue Probleme auf. Das liegt in der Natur einer innovativen Technologie. EOS ist führend in der Entwicklung der 3. Generation der Blockchain-Technologie. Oft geht die Entwicklung sogar schneller voran, als die Experten der Community wissen.
Die Kontaktaufnahme mit einem EOS Support-Mitarbeiter ist eine Möglichkeit, sich zu vernetzen, um die beste Lösung zu finden. Wenn ein Expert-Agent gerade von einem neuen Problem erfahren hat, kann sich EOS Support an die Eingeweihten wenden (z. B. an konkrete Projektentwickler). Die Lösung von Problemen erfolgt oft durch Teamarbeit, eine Eigenschaft, die vom EOS Support-Team sehr geschätzt wird.
Erweiterte Dienste
Antelope Leap führt eine neue Dynamik in das Mainnet ein. Es stellt nicht nur die nächste Weiterentwicklung von EOS dar, sondern löst auch alte Versprechen ein. Die 3. Generation von EOS könnte sich als der größte Technologiesprung erweisen, den das Mainnet je erlebt hat. Hinzu kommen die Inter-Blockchain-Kommunikation (IBC), die Multi-Chain-Zusammenarbeit (Coalition+) und eine EOS EVM (Ethereum Virtual Machine).
Die Bereitstellung eines fortschrittlichen Kundendienstes ist eine Selbstverständlichkeit. Einige Dienstleistungen erfordern mehr Zeit, als für einen Live-Agenten praktikabel ist. An dieser Stelle kommt EOS Support Plus ins Spiel. Mit dem Wachstum von EOS und des gesamten Ökosystems werden zweifellos weitere fortschrittliche Dienste erforderlich sein.
Gemeinschaftliche Reichweite
EOS Support ist mehr als nur eine Kundendienstabteilung. Es ist ein Netzwerk von Fachleuten, die sich für den Erfolg ihrer Nutzer einsetzen. Der Aufbau eines kompetenten Netzwerks kann den langfristigen Erfolg eines jeden Vorhabens erheblich beeinflussen. EOS Support ist in den sozialen Medien aktiv und unterstützt unabhängige Initiativen, die den Kunden und der gesamten Organisation zugutekommen.
Social-Media-Gruppen und Chats bieten die Möglichkeit, Support zu leisten. Die Agenten arbeiten mit Moderatoren auf Twitter, Facebook, Telegram, Reddit, Linkedin und Discord zusammen.
EOS Support ist ein Ort, an dem die Arbeit Spaß macht. Die EOS Giveaway Show dient dazu, Community-Mitglieder, die ihr Mainnet kennen (oder kennenlernen möchten) zu informieren und zu belohnen. Die Giveaway Shows finden jeden Donnerstag um 16 Uhr UTC statt. Neue Shows werden auf Twitter angekündigt und die Teilnahme ist auf YouTube und Twitter Spaces möglich.
Hilfe bei der Finanzierung von Gemeinschaftsprojekten
EOS Respect entstand aus dem Bedürfnis und dem Wunsch heraus, verantwortungsvolle, von der Community finanzierte Projekte anzubieten. Der Hauptunterschied zwischen EOS Respect und anderen Projekten (z. B. Pomelo) ist die Rechenschaftspflicht (accountability). Während Pomelo jede Saison sorgfältig prüft, wählt EOS Respect Einzelpersonen, die für die Verteilung der Mittel verantwortlich sind. EOS Respect ist das erste organisierte Gremium, das die Rechenschaftspflicht für EOS-Gelder einführt, ein Thema, das sich in den letzten Monaten als problematisch erwiesen hat.
Wenn du mehr über EOS Respect erfahren möchtest, lies diesen Artikel, in welchem ein Interview mit unserem Head of Communications, Charles Bishop, zusammengefasst wird.
Was ist die EOS Support Squad?
EOS ist eine Community, die sich durch Nutzer auszeichnet, die sich engagieren und zum Netzwerk beitragen wollen. Wenn das auf dich zutrifft, solltest du dir das EOS Support Ambassadorship-Programm ansehen. Das EOS Support-Team besteht aus allen möglichen Leuten. Einige sind technisch versiert, andere sind Moderatoren und leiten umfangreiche Aktivitäten. Einige Mitglieder schreiben und/oder übersetzen Artikel, und wieder andere haben ihr eigenes Projekt und/oder ihre eigene Community gegründet.
Ausblick
Der nächste Artikel über EOS Support (Teil 2), befasst sich mit den bevorstehenden Arbeiten, Community Reichweite, den Auswirkungen von Antelope Leap und der Frage, wie das Netzwerk Eden on EOS unterstützen kann. Viele der hier enthaltenen Informationen stammen aus dem Halbjahresbericht des EOS Supports.
Die Zukunft des Mainnets ist vielversprechend. Es wird jedoch viel Arbeit erfordern, und es wird zweifellos Herausforderungen geben. Der EOS Support hilft bei der Einführung neuer Nutzer, bei fortgeschrittenen Anwendungen und bei der Fehlersuche. Es ist Ihr Concierge-Service für das EOS Mainnet