作者: Marco González

编辑: Randall Roland

翻译：Josh Chung

在第一代 "千禧一代" 伴随着互联网成长起来之前，一位电视节目主持人问道：

"你能解释一下什么是互联网吗？"--《今日秀》（Today Show, 1994年电视节目），《今日秀》1A演播室的25周年节目（“什么是互联网？”凯蒂-库里克、布莱恩特-甘贝尔百思不得其解，Today.com，2019年6月20日[视频0:45])

当世界开始注意到加密货币时，凯蒂-库里克的问题再次得到了回应。不过，她没有使用 "比特币" 这个词。

也许认为加密货币是一个更大的市场的原因与NFT的流行有关。许多人一定还在想：这里讲的是比特币、区块链、加密货币，还是NFTs？确实打破了民众将所有区块链领域发生的事情都关联到比特币上，是一种进步的标志。

面对同样的问题，主持人在25年后找到了加密货币和互联网的相似之处：

"......像这样......记住了。我们在谈论加密货币......“，我们就像，“我们不明白" [0:56]

向世界介绍互联网与介绍区块链，这两者之间的区别在于后者可以利用全球化的人与人之间的沟通网络。

当前，全球社会已然共同存在于同一个现代信息时代。此外，与互联网一起长大的年轻人在日常生活中与他人打交道时，彼此都预期拥有高度的智能化水平。全球正在发生着一场转型，而互联网和现在的区块链则处于这场转型的最前沿。

在现有的所有加密货币主网中，EOS打破了常规。想象一下，区块链的新用户需要在认知上多么巨大的挑战。非常清楚的是，在用户指引和帮助上区块链需要提供全新的办法。

走进 EOS Support。服务代表是 EOS Support 的心脏，他们在这个冰冷的数字世界中为用户提供能够触达有血有肉的人的用户支持服务。

就像一个大师级的厨师，EOS Support 可以烹饪各种口味的美食，以满足不同用户的口味。以下是 EOS Support 服务代表所能提供的服务列表：

基本上，这一用户支持团队可以帮助解决任何与使用 EOS 主网相关的疑难杂症。其他区块链相关问题亦能处理。

你可以访问学习中心找到常见问题指南。遇到学习中心无法解决的问题，你可以通过 EOS Support 网站右下角的蓝色在线聊天按钮与服务代表联系。

除了现在提供的这些服务，EOS Support团队正在扩大其服务范围。新闻、活动、dApp 列表以及其他一对一的服务，以提升 EOS 网络的使用体验。

EOS Support 不仅仅是一个帮助中心。它是一个社区中的社区。核心服务代表团队及其支持者会定期举行会议，以进行社区宣传，推进想法，奖励社区中做贡献的成员。

开发人员经常以开发者的思维来设计自己的产品，经常会让用户摸不着头脑。区块链是如此年轻，以至于很少有一个普遍适用的用户界面可以借鉴。即使钱包，普通用户也很少能够找到一个简单明了的使用界面。(不要把用户界面和开发不足的API混为一谈--EOS的核心开发人员正在勤奋工作，很快就会把解决方案提供给主网)。

加密货币的新用户，特别是非程序员，没有必要的基础知识，也没有立取可用的设备。EOS Support 服务代表就可以为用户弥补这方面的不足。

普通的互联网用户在使用他们设备来管理加密货币上可谓困难重重。试想一下，对于一个第一次使用加密货币钱包管理他的资产的用户，私钥、公钥、助记词等等一系列的东西是多么让人头大。EOS Support 正是要为这些小白用户提供帮助。

EOS Support 团队由社区成员创建的，作为礼宾部为 EOS 网络迎宾服务。我们要再次强调的是，降低用户学习成本是区块链普及的重中之重。正是出于这方面的考虑，正是这个被众多开发者忽视的问题，促使 EOS Support 团队的创始人 Randall Roland 创建了这个一站式帮助中心。

每个用户的情况都各不相同。希望拥有自己的第一个 EOS 钱包的人与寻求整合应用程序和利用多签的企业的情况是不一样的。EOS Support 需要从头到尾理顺所有这些问题。

EOS Support 团队很重视社区推广。利用社群活动为个人提供了解区块链的机会。利用激励让用户参与在线小游戏和学习竞猜。

自从 EOS 网络基金会出现以来，EOS 主网迎来了大量的创新。也许没有其他区块链像EOS 这样快速开发新产品了。在创建用户友好界面方面的努力也一如既往地进行这。受欢迎的钱包开发者 Greymass 也将其重心放在了用户身上。尽管如此，各种不同的设备和应用仍然会让用户面临各式各样的问题。

EOS Support 服务代表可以指导新用户的每一步操作。从开始使用第一个区块链钱包，第一次使用 EOS 主网，到使用各种复杂的应用。服务代表是区块链和社区用户之间的一座桥梁。这是一个非常好的存在，是一个非常必要的存在。

资源与引用：