Yazar: Marco Gonzáles

Editör: Randall Roland

Çeviri: Taha

Belki de yeni kullanıcıların karşılaştığı en etkili kaynak EOS Support Öğrenim Merkezidir. Öğrenim Merkezi hakkında zengin bilgiler var. Yaklaşık 200 makalenin çoğu Almanca (%95), İspanyolca (%89), Türkçe (%82), Korece (%78), Çince (%75) ve Rusça'ya (%73) çevrildi. Yarısından fazlası İtalyanca ve Fransızca olarak mevcuttur.

Öğrenim Merkezi, konularını dil engellerini aşarak genişletmeye devam ediyor. İster en son dolandırıcılığı rapor edin, ister ortak bir işe alım sorununu detaylandırın, Öğrenim Merkezi sağlam bir temel sağlar. Her zaman kullanılabilir ve çok çeşitli deneyim seviyelerine hizmet eder. Kategoriler şunları içerir:

Support ekibi, dolandırıcılığı önlemeye yardımcı olmak için sosyal medyayı kullanır. Yeni dolandırıcılıklar, sahtekarlıklar ve diğer potansiyel tehditler anında bildirilir. EOS Support'un dolandırıcılıklara verdiği yanıt, ekosistemde benzersizdir. Buna rağmen, dolandırıcılıkla mücadele ekibi aktif olarak EOS kullanıcılarını korumanın yeni ve daha iyi yollarını arar.

Operasyonel kontrol, EOS Support ağı izlemeye yardımcı olabileceği bir yol olarak tanımlanmıştır. Ekip, nodeos Network Monitoring (EOS Nation tarafından sağlanan) ile çalışır. Aracılar, bulgularını aktarmadan önce sorunları tam olarak analiz edebilir.

EOS Support, eğitimli temsilcilerle birlikte (Acil Durum) İletişim Protokolünü oluşturdu. Operasyonel kontrol özellikle aşağıdaki alanlarda önemlidir:

Support ekibi tarafından kullanılan diğer önemli faaliyetler arasında eğitim ve test yer alır. Aracılar, nihai olarak ana ağ topluluğuna hizmet eden testler ve dahili alıştırmalar yürütür. Support temsilcileri, senaryoları çalıştırarak, en son gelişmeleri keşfederek ve bulguları belgeleyerek, müşteri varlıklarının güvenliğini ve EOS'nin genel sağlığını sağlamak için eğrinin bir adım önünde yer alır.

EOS Support müşterileri, belirli bir sorunla ilgili yardım almak için bilet açabilir. Aracılar uzmanlıklarını ve ağ bağlantılarını sunar. Bu yazının yazıldığı sırada, ekip 500'den fazla bilete 6.000'den fazla yanıtla yanıt verdi. Orta kapanma süresi yaklaşık iki buçuk saatti ve ilk yanıt süresi 72 saniyeydi. Müşteri memnuniyeti %98,6 olarak kaydedildi

Genellikle ticket konuları aşağıdaki gibidir:

Blockchain'de her zaman yeni sorunlar ortaya çıkıyor. Yenilikçi teknolojinin doğası böyledir. EOS, 3. nesil blockchain teknolojisinin geliştirilmesine öncülük ediyor. Çoğu zaman geliştiriciler, topluluk uzmanlarının bile bildiklerini geride bırakır.

Bir EOS Support temsilcisine ulaşmak, en iyi çözümü bulmak için ağ oluşturmaya başlamanın bir yoludur. Uzman bir temsilci yeni bir sorundan yeni haberdar olduysa, EOS Support bilgi sahibi kişilere (örn. belirli proje geliştiricileri) ulaşabilir. Sorunları çözmek genellikle, EOS Support ekibi tarafından çok değer verilen bir özellik olan ekip çalışması yoluyla gelir.

Antelope Leap, ana ağda yeni bir dinamik sunuyor. Yalnızca EOS'un bir sonraki gelişimini temsil etmekle kalmaz, aynı zamanda eski vaatleri de yerine getirir. EOS'nin 3. nesli, ana ağın şimdiye kadar geçirdiği teknolojideki en büyük sıçrama olduğunu kanıtlayabilir. Buna blok zincirler arası iletişim (IBC), çoklu zincir işbirliği (Coalition+) ve bir EOS EVM ekleyin.

Gelişmiş müşteri desteği sağlamak beyinsizdir. Bazı hizmetler, canlı bir aracı için pratik olandan daha fazla zaman gerektirir. İşte burada EOS Support Plus devreye giriyor. EOS ve daha büyük ekosistem büyüdükçe, şüphesiz daha gelişmiş hizmetlere ihtiyaç duyulacak.

EOS Support , bir müşteri hizmetleri departmanından daha fazlasıdır. Kendini müşterilerinin başarısına adamış profesyonellerden oluşan bir ağdır. Bilgili bir ağ ile başlamak, herhangi bir çabanın uzun vadeli başarısı üzerinde derin etkilere sahip olabilir. EOS Support, sosyal medyada aktif olmaya devam ediyor ve müşterilere ve genel olarak kuruluşa fayda sağlayan bağımsız girişimleri destekliyor.

Sosyal medya grupları ve sohbetler destek sağlamak için fırsatlar sunar. Temsilciler, Twitter, Facebook, Telegram, Reddit, Linkedin ve Discord'da moderatörlerle çalışır.

EOS Support, çalışmak için eğlenceli bir yerdir. EOS Giveaway Show, ana ağlarını bilen veya bilmek isteyen topluluk üyelerini hem bilgilendirmeye hem de ödüllendirmeye hizmet ediyor. Ödüller haftalık Trivia şeklini alır. Show her Perşembe 16:00 UTC'de gerçekleşir. Yeni şovlar, YouTube ve Twitter Spaces'tan katılım sağlanarak Twitter'da duyurulur.

EOS Respect, topluluk tarafından finanse edilen sorumlu projeler sağlama ihtiyacı ve arzusundan doğdu. EOS Respect ile diğer projeler (örn. Pomelo) arasındaki temel fark hesap verebilirliktir. Pomelo her sezonu dikkatle denetlerken, EOS Respect hesap verebilir finansman dağıtımı amacıyla bireyleri seçer. EOS Respect, son aylarda sorunlu olarak tanımlanan bir konu olan EOS fonlarının hesap verebilirliğini tesis eden ilk organize organdır. EOS Respect hakkında daha fazla bilgi edinmek için, İletişim Başkanımız Charles Bishop ile yapılan bir röportajın özetini içeren bu makaleyi okuyun.

EOS Support Ekibi nedir?

Bir topluluk olarak EOS, ağa dahil olmak ve katkıda bulunmak isteyen kullanıcıların karakteristiğidir. Bu size uygun geliyorsa, EOS Support Elçilik programına göz atmak isteyebilirsiniz. EOS Support Ekibi her türden oluşur. Bazıları tekniktir, diğerleri ise moderatördür ve geniş etkinlikleri yönetir. Bazı üyeler makaleler yazar ve/veya tercüme eder, bazıları ise kendi projelerini ve/veya topluluklarını başlatır.

OUTLOOK

Bir sonraki EOS Support bölümü, yaklaşan çalışmalara, daha fazla topluluk erişimine, Antelope Leap'in etkisine ve ağın EOS'ta Eden'i nasıl destekleyebileceğine bir göz atıyor. Buradaki bilgilerin çoğu, EOS Support Yarı Yıllık Raporundan alınmıştır.

Ana ağın geleceği parlak. Ancak, üzerinde çalışılması gerekecek ve şüphesiz zorluklar ortaya çıkacaktır. EOS Support, yeni kullanıcıların yanı sıra gelişmiş uygulamalara ve sorun gidermeye yardımcı olur. Bu, EOS ana ağı için kapıcı hizmetinizdir.