Автор: Marco Gonzáles

Редактор: Randall Roland

Перевод: Evgeny Chirochkin

Возможно, самым важным ресурсом, с которым сталкиваются новые пользователи, является Учебный центр поддержки EOS. В учебном центре содержится огромное количество информации. Из почти 200 статей большинство уже переведены на немецкий (95%), испанский (89%), турецкий (82%), корейский (78%), китайский (75%) и русский (73%) языки. Более половины доступны на итальянском и французском языках.
​
Учебный центр продолжает расширять свои темы, преодолевая языковые барьеры. Будь то сообщение о последнем мошенничестве или подробное описание распространенной проблемы при приеме на работу, Учебный центр обеспечивает прочную основу. Он доступен в любое время и обслуживает широкий круг людей с разным уровнем опыта. Категории включают:

Служба поддержки использует социальные сети для предотвращения мошенничества. О новых аферах, мошенничествах и других потенциальных угрозах сообщается незамедлительно. Реакция службы поддержки EOS на мошенничество не имеет аналогов в экосистеме. Несмотря на это, команда по борьбе с мошенничеством активно ищет новые и лучшие способы защиты пользователей ЭОС.
​
Оперативный контроль был определен как способ, которым EOS Support может помочь в мониторинге сети. Команда работает с nodeos Network Monitoring (предоставленным EOS Nation). Агенты могут полностью проанализировать проблемы, прежде чем передать свои выводы.
​
Имея под рукой обученных агентов, EOS Support установила (аварийный) протокол связи. Оперативный контроль особенно важен в следующих областях:

Другими важными видами деятельности команды поддержки являются обучение и тестирование. Агенты проводят тесты и внутренние учения, которые в конечном итоге служат на благо сообщества сети. Выполняя сценарии, изучая последние достижения и документируя полученные результаты, агенты поддержки опережают события, обеспечивая безопасность активов клиентов и общее здоровье EOS.

Клиенты EOS Support могут открывать заявки на помощь в решении конкретной проблемы. Агенты предлагают свой опыт и сетевые связи. На момент написания этой статьи команда ответила на более чем 500 заявок, получив более 6 000 ответов. Среднее время обработки заявок составило около двух с половиной часов при начальном времени ответа 72 секунды. Удовлетворенность клиентов составила 98,6%.
​
Откройте тикет по таким вопросам, как:

В блокчейне постоянно возникают новые проблемы. Такова природа инновационной технологии. EOS возглавляет разработку технологии блокчейн третьего поколения. Зачастую разработчики опережают по уровню знаний даже экспертов сообщества.
​
Обращение к агенту службы поддержки ЭОС - это способ начать взаимодействие для поиска наилучшего решения. Если агент-эксперт только что узнал о новой проблеме, служба поддержки EOS может связаться с теми, кто в курсе (например, с разработчиками конкретного проекта). Решение проблем часто происходит путем командной работы - черта, которую высоко ценит команда EOS Support.
​

Antelope Leap представляет новую динамику в сети. Она не только представляет собой следующее усовершенствование EOS, но и выполняет старые обещания. Третье поколение EOS может оказаться самым большим технологическим скачком, который когда-либо произойдет в мейннете. Добавьте к этому межблокчейновую связь (IBC), многоцепочечное сотрудничество (Coalition+) и EOS EVM.
​
Обеспечение расширенной поддержки клиентов - дело нехитрое. Некоторые услуги требуют больше времени, чем это возможно для живого агента. Именно здесь на помощь приходит EOS Support Plus. По мере развития EOS и всей экосистемы, несомненно, потребуются более продвинутые услуги.
​

EOS Support - это больше, чем отдел обслуживания клиентов. Это сеть неравнодушных профессионалов, заботящихся об успехе своих клиентов. Начало работы с грамотной сетью может оказать глубокое влияние на долгосрочный успех любого начинания. EOS Support активно работает в социальных сетях и поддерживает независимые инициативы, которые приносят пользу клиентам и организации в целом.
​
Группы и чаты в социальных сетях предоставляют возможности для оказания поддержки. Агенты работают с модераторами в Twitter, Facebook, Telegram, Reddit, Linkedin и Discord.
​
Служба поддержки EOS - это веселое место работы. Шоу EOS Giveaway Show служит как для информирования, так и для вознаграждения членов сообщества, которые знают или хотят знать свой мейннет. Раздачи проходят в форме еженедельных тривиа. Шоу проходит каждый четверг в 16:00 UTC. Новые шоу объявляются в Twitter, а участие в них доступно на YouTube и в Twitter Spaces.
​

EOS Respect вырос из потребности и желания обеспечить ответственные проекты, финансируемые сообществом. Ключевым отличием EOS Respect от других проектов (например, Pomelo) является подотчетность. Если Pomelo тщательно проверяет каждый сезон, то EOS Respect избирает отдельных людей для ответственного распределения финансирования. EOS Respect - это первый организованный орган, который ввел подотчетность фондов EOS, что в последние месяцы было признано проблематичным. Чтобы узнать больше о EOS Respect, прочитайте эту статью, представляющую собой резюме интервью с нашим руководителем отдела коммуникаций Чарльзом Бишопом.
​

EOS, как сообщество, характерно для пользователей, которые хотят участвовать и вносить свой вклад в развитие сети. Если это похоже на вас, возможно, вы захотите ознакомиться с программой амбассадорства EOS Support. Отряд поддержки EOS состоит из самых разных людей. Некоторые являются техническими специалистами, другие - модераторами и управляют широкой деятельностью. Некоторые члены пишут и/или переводят статьи, а другие основали свой собственный проект и/или сообщество.
​

В следующем сегменте "Поддержка EOS" рассматривается предстоящая работа, дальнейшая работа с сообществом, влияние Antelope Leap и то, как сеть может поддержать Eden на EOS. Большая часть информации здесь взята из полугодового отчета EOS Support.
​
Будущее мейннета радужно. Однако для этого потребуется работа, и, несомненно, возникнут проблемы. EOS Support помогает новым пользователям, а также продвинутым приложениям и устранению неполадок. Это ваш консьерж-сервис для сети EOS.