Автор: Marco González
Редактор: Randall Roland
Перевод: Evgeny Chirochkin
Перед тем как первое поколение миллениалов воспитывалось с помощью Интернета, один телеведущий спросил:
"Можете ли вы объяснить, что такое интернет" - Today Show (1994 год на ТВ) по случаю 25-летнего юбилея TODAY's Studio 1A ('Что такое Интернет?' Katie Couric, Bryant Gumbel are puzzled via Today.com, June 20, 2019 [video 0:45])
Вопрос Кэти Курик вновь прозвучал, когда мир начал обращать внимание на криптовалюты. Обратите внимание, что она не использует слово "биткоин".
Возможно, причина выделения криптовалют как более крупного рынка как-то связана с популярностью НФТ. Многие, должно быть, все еще задаются вопросом: О чем идет речь: о биткойне, блокчейне, криптовалютах или НФТ? Действительно, отказ от привычки аудитории чрезмерно ассоциировать биткойн со всем, что происходит в пространстве блокчейна, является признаком зрелости.
В том же ролике (все еще вспоминая вопрос Кэти 1994 года) ведущие находят параллели в своем интересе к криптовалютам 25 лет спустя:
"...как тогда... помните... Мы говорили о криптовалютах... мы такие: "Мы этого не понимаем" [0:56].
Разница между знакомством мира с Интернетом и блокчейном заключается в использовании глобальной сети взаимодействия между людьми.
Поддержка пользователей с индивидуальным подходом
В современный век информации начали своё существование глобальные сообщества. Можно утверждать, что "настоящего" глобального общества не существовало до появления Интернета. Более того, дети, выросшие с Интернетом, ожидают высокого уровня интеллекта при общении с другими людьми в повседневной жизни. Происходит глобальная трансформация, в авангарде которой стоит Интернет, а теперь и блокчейн.
Из всех существующих криптовалютных сетей, EOS рушит стереотипы, когда дело доходит до инноваций. Представьте себе, насколько огромными должны быть изменения в восприятии и уникальные проблемы для новых пользователей. Очевидно, что необходимы новые подходы к адаптации и оказанию помощи.
На помощь приходит EOS Support. В основе EOS Support лежат агенты, которые обеспечивают индивидуальный подход в безличном цифровом мире.
Услуги
Подобно шеф-повару, служба поддержки EOS сочетает множество ингредиентов, чтобы удовлетворить вкусы самых разных пользователей. Вот краткий перечень услуг, тем и мероприятий, предоставляемых командой агентов-экспертов:
информация для новых пользователей
предупреждения о мошенничествах
установка и работа с кошельком
переводы средств
стейкинг, проценты, бонусы, мультисиги и т.д.
связь с обществом
Eden на EOS
и т.д.
По сути, команда поддержки готова помочь в решении любого вопроса, связанного с правильным использованием сети EOS. Другие темы могут включать сети в рамках общей экосистемы, а также сам блокчейн. Посетите Учебный центр, чтобы получить краткие руководства по оказанию помощи. Для решения проблем и вопросов, требующих более глубокого обсуждения, воспользуйтесь чат-ботом EOS Support, чтобы связаться с живым агентом. Вы найдете его, нажав на синий значок в правом нижнем углу сайта eossupport.io
В дополнение к этим многочисленным услугам, сообщество будет радо узнать, что команда поддержки EOS расширяется. Новости, события, список dapp и другие услуги развиваются одновременно, делая сайт более надежным и удобным для пользователей.
EOS Support - это гораздо больше, чем центр помощи. Это сообщество внутри сообщества. Основная команда агентов и участников регулярно встречается для работы с сообществом, продвижения идей и поощрения их вклада.
Преодоление разрыва в знаниях
Чтобы подключиться к блокчейн, разработчикам приходится преодолевать целый ряд препятствий. Поскольку эта сфера очень молода, редко существует универсальный пользовательский интерфейс. Даже при доступе к кошельку обычные пользователи редко находят упорядоченный интерфейс приложения. (Не путайте пользовательские интерфейсы с недостаточно развитыми API - вопрос, над которым разработчики EOS также усердно работают, чтобы в скором времени внедрить ешл в основную сеть).
Новые пользователи криптовалют, особенно не программисты, не имеют в своем распоряжении такой базы знаний или оборудования. Разрыв между пользователями и приложениями может быть неочевиден для разработчиков. Агенты поддержки EOS помогают преодолеть этот разрыв.
Среднестатистические пользователи Интернета часто не используют все возможности своих устройств. Представьте, насколько больше разрыв для тех, кто становится обладателем своих первых ключей от криптокошелька и хочет подключиться к децентрализованному приложению. Именно этим пользователям и помогает EOS Support.
Консьерж-сервис
Известная как консьерж EOS, команда поддержки EOS была создана сообществом для сообщества. И снова важно подчеркнуть, что потенциал блокчейна может быть раскрыт лучше за счет облегчения кривой обучения. Фактически, именно маленькие нюансы, которые разработчики воспринимают как должное, побудили основателя EOS Support Рэндалла Роланда создать единый центр помощи.
Пользователи бывают разные. Люди, желающие стать владельцами своих первых кошельков EOS, отличаются от бизнесменов, стремящихся интегрировать приложения и использовать мультисиги. EOS Support охватывает весь спектр услуг, от начала и до конца.
Работа с сообществом
Команда поддержки уделяет особое внимание работе с сообществом. Встречи дают возможность лично узнать о блокчейне. Раздачи аирдропов используют развлекательный и обучающий потенциал онлайн-конкурсов.
С момента создания EOS Network Foundation в основной сети EOS появилось огромное количество инноваций. Возможно, ни один другой блокчейн не разрабатывает новые продукты так быстро, как EOS. По-прежнему не прекращаются усилия по созданию удобных интерфейсов. Популярный создатель кошельков Greymass также ориентируется на пользователей. Тем не менее, больший выбор и уникальные приложения делают среду более сложной.
Агенты службы поддержки EOS готовы помочь новым пользователям при каждом их шаге. От вашего первого блокчейн-кошелька или уникального опыта в сети EOS до сложных приложений, агенты выстраивают отношения с сообществом. Это действительно хорошая возможность - и очень нужная.