랜들 롤란드(Randall Roland)는 이오스 서포트(EOS Support)를 통해 이오스(EOS)를 시작하는 것, 그리고 이오스(EOS) 디앱을 제작하는 것에 대한 접근성을 높이려고 합니다. 이 인터뷰에서 그는 또한 앞으로의 미래에 대한 그의 궁극적인 비전에 대해서 설명합니다.
이오스 서포트의 CEO이자 에덴 온 이오스(EdenOnEOS)의 최고 합의자(Head-chief Delegate)중 한 명인 그는 본래 의사입니다. 대부분 "의사가 블록체인 고객서비스?"라며 의문을 가질 수 있습니다. 그러나 그는 앞으로 이오스의 미래에서 점차 더 중추적인 역할을 하길 기대합니다.
고객지원 서비스 제공
랜들 롤란드는 초보 이오스 사용자가 블록체인 사용에 어려움을 겪고 있다는 것을 인지했고, 이에 대한 해결책이 반드시 필요하다고 생각했습니다. 그는 이러한 생각을 바탕으로 첫 에덴 선거에 출마했습니다.
그의 주장은 현재 이오스는 기술적으로 우수한 장점을 가지고 있음에도 불구하고 사용자들이 쉽게 접근하기 어렵고 이에 대한 해결책이 전무하다는 것이었습니다. 그는 또한 이러한 경험을 덧붙여 말합니다.
"저는 제 EOS 계정의 스테이킹을 해제할 때까지 제가 이오스에 대해 잘 알고 있다고 생각했습니다". “당시 오류가 발생했고 수동으로 리펀드(Refund)해야 했습니다 저는 이때 이오스 생태계에서 누군가가 도움이 필요할 때 도움을 줄 수 있는 존재가 필요하다고 생각했습니다" - Randall Roland (EOS Support CEO)
서아프리카에서 태어나 브룽크스(Bronx)에서 자란 랜들 롤란드는 평생 동안 그의 장벽을 허물기 위해 노력했습니다. 그는 뉴욕대학교에서 의학 학위를 받았고 포터 TX(Porter TX)에 지역 보건 센터(Community Health Center)를 설립했습니다.
그와 동시에 그는 블록체인과 암호화폐에 점점 더 관심을 갖게 되었습니다.
댄 라리머(Dan Larimer)가 설립한 소셜 미디어 플랫폼인 스팀잇(Steemit)을 보았을 때 그의 경험에 대해 이렇게 이야기합니다.
"저는 데이터를 소유하고, 콘텐츠를 제공하고 이에 대한 대가를 받을 수 있는 기회가 이곳에 있다고 생각했습니다." “자신이 좋아하는 일을 하고 이에 대해 대가를 받을 수 있는 것, 이상이 이루어지는 곳, 그게 제 기분이었습니다.” - Randall Roland (EOS Support CEO)
이후 그는 댄 라리머의 행보에 관심을 가지게 되었고, 이는 그를 에덴으로 향하게 했습니다. 그리고 곧 그는 이오스를 개선하고 발전시키고자 하는 강한 열정을 갖게 되었습니다.
그는 “정말 소중하게 생각했던 이오스가 실패할 위기에 처해 있다는 점에 대해 제가 무엇을 할 수 있을까 생각했습니다. 결론적으로 저는 새로운 사용자들이 이오스에 접근하는 것을 더욱 쉽게 만들고 도와주고자 합니다.”
목표는 일반 사용자가 어려움 없이 이오스에 접근할 수 있도록 돕는 것입니다. 이는 이오스 진입장벽을 낮추고 기존 웹 애플리케이션과 유사한 방식으로 블록체인 기반 애플리케이션을 제공할 수 있을 것입니다.
현재 이오스 서포트는 Eossupport.io 웹사이트를 구축했고 계정 생성, 디앱(dApp) 구축방법과 주로 발생하는 오류에 대한 가이드를 제공하고 있습니다. 이러한 가이드를 통해 문제해결이 어려울 때, 또 긴급한 도움이 필요할 때 1:1 상담 서비스는 즉각적인 도움을 제공할 수 있을 것입니다.
사용자에게 이오스에 대한 다양한 정보와 지원서비스를 제공하는 것 외에도 이오스 서포트의 활동은 이오스가 부족했던 부분과 개선해야 할 사항을 식별하는 데 유용한 데이터수집에도 매우 유용합니다. 예컨대 자주 묻는 질문, 자주 발생하는 오류에 대한 정보입니다.
"현재 블록체인에는 조직과 조정 활동이 없다"라고 말하며 “지나치게 탈중앙화 된 조직은 결국 이러한 문제를 해결할 수 없을 것입니다. 결국 우리는 어떠한 형태의 조직이 필요하고, 이렇게 함으로써 우리는 다양한 문제를 해결할 수 있을 것입니다. 이것이 제가 이오스 서포트를 조직한 이유입니다." - Randall Roland (EOS Support CEO)
이오스 서포트는 이오스 커뮤니티 내에서 오랫동안 활동한 전문가가 직접 도움을 줍니다. 따라서 이는 커뮤니티 친화적이며, 또한 이는 커뮤니티 내 일자리를 창출하는 기능도 합니다.
이오스 서포트는 블록체인과 이오스에 대한 두려움과 불안을 해소하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 이오스의 경우 블록원(Block.One, 이하 B1)의 문제, 그리고 지난 몇 년 동안의 실망스러운 성과로 인해 커뮤니티 전체에 부정적인 여론, 두려움과 불안, 잘못된 정보가 만연합니다. 이오스 서포트가 이를 바로잡는 데 직접적인 도움을 줄 것입니다.
빠른 성장
이브 라 로즈(Yves La Rose)와 댄 라리머(Dan Larimer)는 B1에서 이오스 커뮤니티의 주도적인 역할을 구축하기 위해 지난 몇 년 동안 지속되어 온 문제점들을 없애고, 새로운 구축과 성장을 위해 이오스 커뮤니티를 위해 합류했습니다.
크립토 생태계는 빠르게 변화해 왔습니다. 지체되었던 일들이 진행되면서 , 이오스는 빠르게 성장하고 있습니다.
“이것은 축복이기도 하지만, 도전이기도 합니다. 성장하고 위대해지려면 지속적으로 도전하고 어려움에 직면할 수밖에 없습니다. 크립토 생태계 상황은 아주 빠르게 변하고 있고. 이것은 좋은 일이며 끝없는 도전이 지속적으로 발생한다는 것입니다” - Randall Roland (EOS Support CEO)
그는 포기하지 않고 우직하게 나아가야 한다고 말합니다. 이오스 커뮤니티의 때때로 가장 열정적인 개발자 중 상당수는 지난 1년 동안 개발을 포기하고 싶은 유혹을 받았을 것입니다. 그러나 끝까지 묵묵하게 버텨내고 이오스를 위해 노력해 온 개발자들에게 드디어 공로금 및 발전기금이 조성되고, 지급되고 있습니다.
끝까지 포기하지 않는다면 열매를 수확할 수 있을 것입니다.
랜달 로랜드는 EOS가 이브 라 로즈와 이오스 네트워크 재단(EOS Network Foundation, 이하 ENF)이 커뮤니티에게 큰 믿음을 주고 있다고 말합니다.
"이오스를 직접적으로 이끌어갈 CEO 부서가 필요했습니다. 이오스에 대한 중요한 결정을 내리고, EOS가 발전할 수 있도록, EOS를 구축할 수 있도록 지원할 수 있는 팀이 필요했고, 동시에 신뢰할 수 있는 팀, 약속을 이행할 팀, 커뮤니티를 속이지 않는 팀이 필요했습니다. 그것이 지금 Yves와 ENF가 보여주고 있는 모습입니다” - Randall Roland (EOS Support CEO)
이오스가 맞는 방향으로 나아가고 있는지, 또는 잘못된 방향으로 나아가고 있는지는 시간이 말해줄 것입니다.
그러나 동시에 이오스의 성공을 방해하는 문제를 해결하기 위해선 이오스 서포트의 랜달 로랜드와 같은 커뮤니티의 자발적인 참여자와 기여자에게 달려 있습니다.
앞으로 그가 직면한 큰 문제는 이오스의 급격한 성장에 맞추어 이오스 서포트와 같은 커뮤니티 생태계 또한 빠르게 성장할 수 있도록 고삐를 쥐는 일일 것입니다.
작성자: Tom Cropper (Bywire)
편집자: Klaudia Fior (Bywire)
옮긴이: Sangyong Jeong, Terry Jin
출처 및 참고문헌:
Bywire Article February 8, 2022