Il primo servizio ufficiale di assistenza agli utenti di EOS è attivo!
Questo articolo spiega perché EOS Support è un servizio essenziale per la rete EOS, come funziona e come potete aiutarci a cambiare l'opinione generale su EOS.
Se non potete o non volete leggere l'articolo completo in questo momento, ecco la versione corta:
La chat dal vivo è ora disponibile sul nostro sito web e su diversi altri siti web della comunità EOS citati nell'articolo qui sotto. Stiamo lavorando attivamente per curare e creare contenuti utili disponibili in più lingue, in modo che gli utenti EOS principianti e intermedi possano ottenere rapidamente l'assistenza di cui hanno bisogno.
Ecco un link a una cartella pubblica:
Pitch Deck (versioni lunghe e brevi)
Immagini di banner in vari formati
Varianti del logo di EOS Support
Sfondo Zoom per aumentare l'attenzione
Ecco i link relativi al nostro servizio:
Sito web - eossupport.io
Articoli - help.eossupport.io
Continuate a leggere se volete avere una panoramica completa.
Nel suo articolo del 30 settembre 2021, The Current State of EOS and Where We Go Next (Italiano: Lo stato attuale di EOS e la sua prossima meta), Yves La Rose ha dichiarato:
Traduzione: "Allo stato attuale, EOS è stato un fallimento di proporzioni monumentali a vari livelli. Per troppi, e comprensibilmente, è un progetto a cui non vorrebbero più associarsi. Non c'è modo di nascondere questo."
Yves ha continuato dicendo: "Questo non significa che EOS sia morto o che non possa cambiare le cose: è una valutazione onesta dello stato attuale di EOS. Fare i conti con questa realtà è fondamentale per andare avanti, in modo da poterci concentrare sulla nostra prossima meta."
Essendo d'accordo con la realtà della situazione e riconoscendo il sentimento del pubblico nei confronti di EOS, il collega Randall Roland, membro di Eden, ha detto la sua:
Traduzione: "Anche se EOS sta per mantenere le sue promesse, l'usabilità è rimasta molto indietro a causa di un onboarding inadeguato e di un'esperienza utente sgradevole. Il nostro obiettivo è quello di distinguere EOS dai suoi concorrenti attraverso un servizio ufficiale di assistenza agli utenti fornito dai membri della comunità."
Dopo tutto...
A cosa serve tutto il continuo sviluppo e il marketing per la rete EOS, se non abbiamo un sistema sufficientemente buono per far entrare con successo tutti i nuovi utenti in modo che non vengano truffati, né sopraffatti e frustrati?
Alleviare due grandi dolori per gli utenti di EOS
Con queste premesse, siamo qui per risolvere immediatamente due grandi problemi per gli utenti di EOS.
Problema principale n. 1 - I truffatori danneggiano gli utenti di EOS
Il problema:
Traduzione: Utenti EOS vengono truffati su Reddit, Telegram, Twitter, ecc. mentre stanno cercando assistenza.
La soluzione:
Traduzione: EOS Support offre un posto sicuro per gli utenti EOS che stanno cercando aiuto.
I truffatori non sono l'unico problema che affligge EOS oggi.
Problema principale n. 2 - Il sovraffollamento sta danneggiando gli utenti di EOS
Il problema:
Traduzione: Guide per gli utenti sono sparsi e difficile da trovare.
La soluzione:
Tradizione: L'obiettivo di EOS Support è di realizzare un centro risorse officiale con tutte informazioni vitale per gli utenti EOS.
Non sappiamo quale forma assumerà, ma una cosa è certa:
L'EOS Support è il Concierge per gli utenti EOS.
Sembra che gli utenti desiderino velocità e un'esperienza personalizzata che li faccia sentire ascoltati e seguiti a livello individuale. Questo approccio all'esperienza dell'utente potrebbe essere definito come un servizio "in guanti bianchi", in cui la personalizzazione e l'attenzione speciale vengono prestate a ogni utente che ne ha bisogno o che lo desidera.
Offriamo un'esperienza di servizio personalizzata "in guanti bianchi", in cui un utente casuale di EOS può essere trattato come un VIP mentre interagisce in tempo reale con il nostro agente di supporto di fiducia.
La spina dorsale dell'assistenza EOS è costituita dal nostro Help Center, dalla Live Chat e dalle riunioni virtuali.
Continuate a leggere per saperne di più su ciascuno di questi componenti.
Centro di apprendimento con articoli utili in più lingue
Stiamo lavorando per curare e creare articoli utili su argomenti cruciali come:
Nuovo in EOS? Inizia da qui - Impara a usare i tuoi EOS
Applicazioni basate su EOS - Applicazioni basate su EOS in primo piano
Produttori di blocchi EOS - Vota per i BP EOS che preferisci
Media focalizzati su EOS - Fonti di informazioni e media affidabili
Fonti di finanziamento EOS - Ottieni il finanziamento del tuo progetto EOS
Strumenti per gli sviluppatori EOS - Costruisci le tue idee su EOS
Contribuire a finanziare il supporto EOS - Mantieni questo servizio disponibile
C'è ancora molto lavoro da fare, quindi apprezziamo tutte le donazioni.
Inizialmente, gli articoli saranno disponibili in inglese, ma vogliamo includerli rapidamente:
Cinese
Francese
Tedesco
Coreano
Spagnolo
Turco
Italiano
Russo
E il maggior numero di lingue possibile, in base alla richiesta dei nostri utenti EOS.
Il centro di apprendimento consente agli utenti di aiutarsi più facilmente.
Di solito siamo disponibili a chattare con chi ha bisogno di maggiore assistenza.
Chat in diretta con gli agenti dell'assistenza EOS in più lingue.
I seguenti siti web della comunità EOS hanno già attivato il nostro widget per la chat dal vivo:
eossupport.io
edeneos.org
eoscommunity.org
Autore: Randall Roland
Editore: Markus Hinrichs
Traduzione Italiano: Markus Hinrichs
Fonti & Risorse:
EOS Support Learning Center: help.eossupport.io
Yves La Rose comunicato su EOS (30 settembre 2021)
Siti web della EOS community con EOS Support Live Chat widget: