Autor: Marco González

Editor: Randall Roland

Traductor: Erick Birbe

Tal vez el recurso más impactante que encuentran los nuevos usuarios es el Centro de Aprendizaje de EOS Support. Hay una gran cantidad de información en el Centro de Aprendizaje. De los casi 200 artículos, la mayoría ya se ha traducido al alemán (95 %), español (89 %), turco (82 %), coreano (78 %), chino (75 %) y ruso (73 %). Más de la mitad están disponibles en italiano y francés.

El Centro de Aprendizaje continúa ampliando sus temas a través de las barreras del idioma. Ya sea para informar sobre la última estafa o detallar un desafío común para los principiantes, el Centro de Aprendizaje proporciona una base sólida. Está disponible en cualquier momento y brinda servicios a una amplia variedad de niveles de experiencia. Las categorías incluyen:

El equipo de soporte utiliza las redes sociales para ayudar con la prevención de estafas. Las nuevas estafas, fraudes y otras amenazas potenciales se informan de inmediato. La respuesta de EOS Support a las estafas no tiene comparación en el ecosistema. Aun así, el equipo antiestafas busca activamente nuevas y mejores formas de proteger a los usuarios de EOS.

El control operativo se ha identificado como una forma en que el soporte de EOS puede ayudar a monitorear la red. El equipo trabaja con nodeos Network Monitoring (proporcionado por EOS Nation). Los agentes pueden analizar completamente los problemas antes de transmitir sus hallazgos.

Con agentes capacitados disponibles, EOS Support estableció el Protocolo de Comunicación (de Emergencia). El control operativo es especialmente clave en las siguientes áreas:

Otras actividades importantes empleadas por el equipo de soporte incluyen capacitación y pruebas. Los agentes realizan pruebas y ejercicios internos que, en última instancia, sirven a la comunidad de la red principal. Al ejecutar escenarios, explorar los últimos avances y documentar los hallazgos, los agentes de soporte se mantienen a la vanguardia para garantizar la seguridad de los activos del cliente y la salud general de EOS.

Los clientes de EOS Support pueden abrir tickets para obtener ayuda con un problema específico. Los agentes ofrecen su experiencia y conexiones en la red. En el momento de escribir este artículo, el equipo respondió a más de 500 tickets con más de 6000 respuestas. El tiempo de cierre medio fue de aproximadamente dos horas y media con un tiempo de respuesta inicial de 72 segundos. La satisfacción del cliente se registró en un 98,6%

Se puede abrir un ticket para cosas como:

Nuevos problemas surgen en la blockchain todo el tiempo. Tal es la naturaleza de las tecnologías innovadoras. EOS lidera el desarrollo de la tecnología blockchain de tercera generación. A menudo, los desarrolladores superan lo que conocen incluso los expertos de la comunidad.

Ponerse en contacto con un agente de EOS Support es una forma de comenzar a trabajar en red para encontrar la mejor solución. Si un agente experto acaba de darse cuenta de un nuevo problema, el soporte de EOS puede comunicarse con los que están al tanto (por ejemplo, desarrolladores de proyectos específicos). La resolución de problemas a menudo se logra mediante el trabajo en equipo, una característica muy valorada por el equipo de EOS Support.

Antelope Leap introduce una nueva dinámica en la red principal. No solo representa el próximo avance de EOS, sino que también cumple viejas promesas. La tercera generación de EOS puede resultar ser el mayor avance en tecnología que haya experimentado la red principal. Agregue a eso la comunicación entre cadenas de bloques (IBC), la colaboración de múltiples cadenas (Coalition+) y un EOS EVM.

Brindar atención al cliente avanzada es una obviedad. Algunos servicios requieren más tiempo del práctico para un agente en vivo. Ahí es donde entra en juego EOS Support Plus. A medida que EOS y el ecosistema en general crezcan, sin duda se necesitarán servicios más avanzados.

EOS Support es más que un departamento de servicio al cliente. Es una red de profesionales dedicados al éxito de sus clientes. Comenzar con una red de expertos puede tener un impacto profundo en el éxito a largo plazo de cualquier empresa. EOS Support permanece activo en las redes sociales y apoya iniciativas independientes que benefician a los clientes y a la organización en general.

Los grupos de redes sociales y los chats ofrecen oportunidades para brindar apoyo. Los agentes trabajan con moderadores en Twitter, Facebook, Telegram, Reddit, Linkedin y Discord.

EOS Support es un lugar divertido para trabajar. El EOS Giveaway Show sirve tanto para informar como para recompensar a los miembros de la comunidad que conocen o desean conocer su red principal. Los obsequios toman la forma de Trivia semanal. El espectáculo se lleva a cabo todos los jueves a las 4 p.m. UTC. Los nuevos programas se anuncian en Twitter con participación disponible en YouTube y Twitter Spaces.

EOS Respect surgió de la necesidad y el deseo de proporcionar proyectos responsables financiados por la comunidad. La diferencia clave entre EOS Respect y otros proyectos (por ejemplo, Pomelo) es la responsabilidad. Donde Pomelo audita atentamente cada temporada, EOS Respect elige a las personas con el fin de distribuir los fondos de forma responsable. EOS Respect es el primer organismo organizado en instituir la rendición de cuentas de los fondos de EOS, un tema identificado como problemático en los últimos meses. Para obtener más información sobre EOS Respect, lea este artículo, un resumen de una entrevista con nuestro Jefe de Comunicaciones, Charles Bishop.

EOS, como comunidad, es característica de los usuarios que quieren participar y contribuir a la red. Si eso suena como tú, puedes consultar el programa de Embajadores de EOS Support. El equipo de EOS Support se compone de todo tipo. Algunos son técnicos, mientras que otros son moderadores y gestionan actividades amplias. Algunos miembros escriben y/o traducen artículos, y otros han comenzado su propio proyecto y/o comunidad.

El próximo segmento de EOS Support analiza el trabajo próximo, un mayor alcance comunitario, el impacto de Antelope Leap y cómo la red puede respaldar a Eden en EOS. Gran parte de la información aquí se tomó del Informe Semestral de EOS Support.

El futuro de la red principal es brillante. Sin embargo, requerirá trabajo y sin duda surgirán desafíos. EOS Support ayuda a incorporar nuevos usuarios, así como aplicaciones avanzadas y solución de problemas. Es su servicio de conserjería para la red principal de EOS.